1

Initial
Preconditii:
1) sprijinul top-managementului (si/sau a actionariatului)
2) raport gen audit legat de stadiul organizatiei dumneavoastra din punct de vedere al al managementului performantei

Ce obtineti (livrabil): primul set de 5-10 KPI prezentati intr-un DashBoard, care se analizeaza cel putin lunar intr-o sedinta

Durata de realizare: 8-16 ore
Durata de monitorizare: minim 2-4 luni

Recomandari:
a) se poate incepe si numai cu un proces / functie / colectiv / departament (ex: vanzari, productie, service etc)
b) se prezinta (90 min) cel putin un exemplu de succes (gen - studiu de caz), ca etape/desfasurare si beneficii pentru cei din organizatie

2

Emergent
Preconditii:
1) feedback pozitiv din etapa anterioara / minim 2-3 workshop-uri de informare – prezentare la alte grupuri / sunt pregatite minim 6-8 proiecte – directii de extindere si adancire a demersului inceput

Ce obtineti (livrabil): lansarea altor 2-4 colective / procese / functii / departamante – cu cate 2 - 4 KPI, in baza experientei organizationale acumulata in etapa anterioara

Durata de realizare: 24-40 ore
Durata de monitorizare: minim 2-6 luni

Recomandari:
a) proiecte mici, pe baza de voluntariat (unele vor avea functie de explorare / invatare)
b) cateva procese (primele) – vor fi pentru prima data specificate riguros
c) apare drept critica – nevoia unor sisteme de management al noilor categorii de informatii: sistem de stocare a know-how-ului (intranet), platforme pentru lucrul in echipe (sharepoint), sali de lucru a echipelor (per proiecte), cresterea abilitatilor persoanelor implicate (comunicare, rezolvarea problemelor, management de proiect, sinteza, lucru in echipa, cuantificare, invatarea multor lucruri noi etc)
d) numai dupa ce apar rezultate pozitive sustenabile, se lanseaza si proiecte mai mari si se pot acorda unele bonusuri simbolice care sunt apreciate (ca diferentiatori)
e) este necesar a se asigura o buna vizibilitate (prezentare interna) a realizarilor celor implicati

3

Structurat
Preconditii:
1) exista macar 2-3 procese / colective importante in organizatie, care nu ar mai fi de acord sa lucreze fara KPI.

Ce obtineti (livrabil): toate procesele / functiile / colectivele / departamentele – au un minim de 1-3 KPI.

Durata de realizare: 40-200 ore
Durata de monitorizare: minim 4-9 luni

Recomandari:
a) unele colective sa fie lasate sa isi ajusteze KPI (si/sau procesele asociate), iar experienta acumulata sa fie prezentata chiar de acestia in fata altor colective.
b) mai multe procese vor necesita revizuiri astfel incat anumite functii sau chiar parti/colective ale organizatiei – ar putea suferi importante schimbari (imbunatatiri – in sensul obiectivelor organizatiei). Devine critica nevoia de reprezentare uniforma a tuturor proceselor si de facila modificare a acestora, pe baza sugestiilor de imbunatatire primite din cat mai multe directii din organizatie
c) diferite sisteme (deci modelari ale afacerii) – vor trebui reconsiderate
d) se intelege ciclul PDCA [Plan>Do>Check>Act]si in organizatie se ajunge la convingerea ca din acest moment, schimbarea va reprezenta o constanta la nivelul fiecarui colectiv

4

Integrat
Preconditii:
1) toate procesele / functiile / colectivele / departamentele – au un minim de 1-3 KPI, fiecare colectiv are cel putin 2 proiecte/propuneri documentate de inbunatatire si de cel putin 2 luni lucreaza autonom.
2) organizatia depinde de “lucru in transvers” (adica: interdepartamental, intre functii / procese etc), foloseste intens PDCA (imbunatatirile incrementale sunt corelate cu salturi de schimbari/inlocuiri – prin vointa si suportul grupurilor
3) sistemul de sugestii/imbunatatire – are un rol important si functioneaza autonom (pentru diferite subiecte, nu doar MP)

Ce obtineti (livrabil): organizatia are cel putin 20 de KPI, cel putin 30 de proiecte de imbunatatire in derulare si raporteaza autonom de cel putin 3 luni

Durata de realizare: 80-240 ore
Durata de monitorizare: minim 6-12 luni

Recomandari:
a) toate colectivele vor trebui sa analizeze de 2-3 ori mai multi indicatori de performanta posibili si vor pastra doar cativa KPI, pe care insa ii vor documenta mai riguros si uniform la nivelul organizatiei. Experienta acumulata sa fie prezentata chiar de acestia in fata altor colective.
b) KPI relevanti la nivelul organizatiei, sunt analizati si alesi de organizatie (initial au fost sugerati de consultanti)
c) exista mai multe sisteme de stocare si prelucrare a informatiilor (relevante) pe parte de management; acestea ajung sa fie interdepedente in urma numeroaselor iteratii
d) toate procesele vor avea o reprezentare uniforma (de regula – exista un sistem unitar de prezentare si gestionare a acestora)
e) apar schimbari in valorile colectivelor (in sensul ca implicarea, proactivitatea, asumarea responsabilitatilor si dezvoltarea de abilitati – devin din ce in ce mai apreciate si recunoscute ca principalele modalitati de scurtare a timpilor, simplificarea procedurilor si cresterea rezultatelor dorite)
f) este important ca intregul MP sa aiba propria sustenabilitate (adica activitatile asociate vor fi facute din convingere si pentru beneficiile tuturor – nu pentru ca sunt impuse/cerute/verificate de management)

5

Optimizat
Preconditii: exista un sistem de MP functional, interdependent - apreciat de intreaga organizatie. Toti angajatii sunt impactati (se regasesc) in KPI. Insa resursele (si oportunitatile) interne si externe – pot fi utilizate mai bine.

Ce obtineti (livrabil): un sistem care sa tina cont si de variatiile (rapide) ale mediului extern (concurenta, preturi, oportunitati etc)

Durata de realizare: 40-180 ore
Durata de monitorizare: 12 luni – permanent

Recomandari:
a) exista o buna modelare (si infrastructura adecvata) a proceselor (costurile cu informatiile sunt cunoscute, feedback-ul aferent se transmite usor si o multime de ajustari se fac direct si dinamic de cei implicati)
b) exista discutii constructive legate de costurile intregului proces (si timpul asociat) – versus - beneficiile cuantificate ce pot rezulta (pe mai multe criterii). In caz de divergente, colectivele se auto-organizeaza pentru rezolvarea problemelor (fructificarea oportunitatilor) – analizand alternative si realizand proiecte de interventie (documentate rapid si riguros)
c) se discuta si se lucreaza (iterativ) la elaborarea unor KPI care sa tina cont de interdependenta proceselor
d) se constata schimbari importante in cultura organizational

5

Echipa de management, are KSA necesare (ca si competente), lucreaza in echipa si poate intelege si interveni asupra intregului proces de MP.

Poate intelege si aplica intregul sistem TPS (si/sau similare).

Nota: Pot exista manageri (si organizatii) care sa inceapa direct cu prezentarea TPS intr-un seminar de 3 zile si apoi sa lucreze 5 zile la detalii, pentru a continua cu deploymentul top-down (cu feedback bottom-up) si deci intregul proces de ajungere la MP sa fie mult mai scurt. In opinia COMPASS, astfel de organizatii pot reprezenta sub 0,5% din organizatiile din Romania.