Home 
     Despre noi 
     Noutati 
     Portofoliu 
     Resurse si Tools 
     Cariere 
     Contact 
     Harta site 
MARKETING
MANAGEMENT
Realizari si Referinte
Servicii Oferite
COMPASS Training
Fonduri UE
Vizitatori:   0
On-line:   0
Cereri:   3.624.964

Prima pagina >
Relatii cu Clientii - Elemente esentiale (SCS 1)
Relatii cu Clientii - Elemente esentiale (SCS 1) * €100 + TVA/ participant
logo_ct.gif SCS_Sales_bucatar_DD.jpg Sales_SCS_TBW_zambet_DD.jpg PS_SCS_BSS_operatoare_DD.jpg GC_PM_LD_STR_writing2_DD.jpg TP SCS Porsche Nord Nov 03 CT.JPG
Detalii

2 zile * Simulari * Ideal pentru 8-16 participanti *
Poate fi organizat in variantele:
OPEN (vizitati pagina
Planificarea OPEN)
In-Company (va rugam sa ne
contactati pentru personalizarea sesiunii de training).

 
Beneficii

Participantii vor deprinde abilitati in urmatoarele directii:

  1. Cunoasterea elementelor care compun si contribuie la o buna servire
  2. Identificarea principalelor momente care contribuie la formarea impresiei clientilor si a cailor de imbunatatire a serviciilor pornind de la acestea
  3. Dezvoltarea celor mai eficiente modalitati de interactionare cu clientii pentru satisfactia acestora
  4. Constientizarea importantei rolului individual in bunul mers al unei afaceri
PM_STR_Sales_LD_management_DD.jpg

Principalele teme
abordate:

  1. Conceptul de "Customer Service/Customer Care" - ce inseamna si ce implica
  2. Momentele adevarului si valorificarea acestora
  3. Rezolvarea nemultumirilor clientilor
  4. Calitatea servirii - element cheie in diferentierea fata de concurenta
  5. Modalitati de masurare a satisfactiei clientilor
  6. Cum se poate determina fidelizarea clientilor
  7. Customer service in interiorul organizatiei

Fiecare modul care prezinta elemente ce contribuie la satisfacerea clientului este insotit de discutii, exemplificari (unele video) si exercitii.

Cui se adreseaza:

1) Noilor angajati din vanzari si relatii cu publicul
2) Personalului experimentat din vanzari care trebuie sa-si modernizeze abilitatile
3) Oricarui angajat care doreste sa se perfectioneze in acest domeniu

Referinţe:

 

Exemple din Baza de Date - AICI (exemplu: 6 derulari ca programe dedicate), la care se adauga  cca 10 derulari de module in varianta OPEN .
Suntem consultanti in management care fac si training. In aceasta calitate, de-a lungul timpului, am mai derulat si workshop-uri asociate acestei teme:
Sesiuni de 2 h - Workshop gratuit
La cerere, va putem transmite recomandari.


VOLVO ROMANIA - Iulian Lazar, Participant - Selling Skills (In Company), 2003 afirma: "Am invatat lucruri noi si utile"
OPEN, 2006 - Stoica Mirela: “Stilul si metoda adoptata au fost chiar excelente.”. Ilie Camelia: “[Stilul si metoda trainerului] potrivite, edificatoare si elevate. Per ansamblu, constructive in adevaratul sens al cuvantului.”

Traineri Stefania LUCA; Constantin TURMAC    CONTACT

Vreau sa ma abonez la COMPASS Newsletter!  
Vreau sa citesc arhiva COMPASS Newsletter!

Newsletterele COMPASS Training si COMPASS Consulting se transmit lunar, gratuit, catre specialisti, middle si top manageri din companii romanesti si multinationale. Ne adresam departamentelor de Resurse Umane, Vanzari, Financiar-Contabil, Marketing si Relatii Publice, IT, Productie, dar nu numai.

Continut:

-     articole semnate de consultantii COMPASS , continand recomandari si puncte de vedere asupra unor probleme de marketing si management (leadership, MRU, project management etc.)

-     evenimente recente si noutati din activitatea COMPASS.

-     planificarea urmatoarelor Work-shop-uri si evenimente (programe de training OPEN)   

-     alte stiri si informatii actuale din domeniul consultantei in management, Human Resources, marketing.