Home 
     Despre noi 
     Noutati 
     Portofoliu 
     Resurse si Tools 
     Cariere 
     Contact 
     Harta site 
MARKETING
MANAGEMENT
Realizari si Referinte
Servicii Oferite
COMPASS Training
Fonduri UE
Vizitatori:   0
On-line:   0
Cereri:   3.937.896

Prima pagina >
Phone skills (PS)
Phone Skills (PS) * 100+TVA/participant
logo_ct.gif SCS_PS_Sales_zambet_DD.jpg PS_Sales_PM_KA_manager talk_DD.jpg PS_Sales_group_DD.jpg 111-1142_IMG.JPG
Detalii 2 zile * Simulari * Ideal pentru 6-16 participanti *
Poate fi realizat in varianta In-Company (va rugam sa ne contactati pentru personalizarea sesiunii de training).
 
Beneficii 1. Va doriti sa transmiteti clientilor Dumneavoastra o imagine profesionista înca de la prima discutie?
2. Vreti ca fiecare apel telefonic sa fie un câstig?
3. E important sa simtiti ca sunteti bineveniti chiar de la telefon?
4. Doriti sa fiti cunoscuti si sa aveti o reputatie mai buna?
PS_Sales_angry operator_DD.jpg
Principalele teme abordate: 1. Cum sa întelegi importanta si nevoile interlocutorului - Relatia cu clientul
2. Elementele comunicarii - impactul limbajului si al tonului folosit
3. Ascultarea activa - metode si tehnici de ascultare pentru a afla nevoile reale ale clientului
4. Care sunt etapele convorbirii telefonice într-o abordare profesionista, incluzând situatii si solutii
Programul cuprinde un set de simulari / exercitii / jocuri de roluri, la care se va da feedback.
Cui se adreseaza: 1. oricarui angajat la receptie, relatii cu publicul, front desk sau marketing
2. celor care intra în contact direct cu clientii
3. noilor angajati / angajatilor experimentati
4. managerilor
Referinţe:

Exemple din Baza de Date - AICI (exemplu: 5 derulari ca programe dedicate + 2 derulari ca OPEN), la care se adauga peste 8 derulari ca module in programe OPEN.
Suntem consultanti in management care fac si training. In aceasta calitate, de-a lungul timpului, am mai derulat si workshop-uri asociate acestei teme:
Sesiuni de 2 h - Workshop gratuit
La cerere, va putem transmite recomandari.



"A fost binevenit în asa fel ca toti sa cunoasca faptul ca de un mers bun al activitatii din receptie depinde mentinerea si cresterea numarului de clienti." - Dan Pope, VOLVO Trucks Bucuresti.
"Este un program extraordinar, care ar trebui sa aiba loc cel putin o data la 3-5 luni." - Florin Vicovanu, VOLVO Trucks Bacau
"Mi-am dat seama unde am gresit pâna acum." - Dan Beca, VOLVO Trucks Bucuresti
Traineri Stefania LUCA  CONTACT

Vreau sa ma abonez la COMPASS Newsletter!  
Vreau sa citesc arhiva COMPASS Newsletter!

Newsletterele COMPASS Training si COMPASS Consulting se transmit lunar, gratuit, catre specialisti, middle si top manageri din companii romanesti si multinationale. Ne adresam departamentelor de Resurse Umane, Vanzari, Financiar-Contabil, Marketing si Relatii Publice, IT, Productie, dar nu numai.

Continut:

-       articole semnate de consultantii COMPASS , continand recomandari si puncte de vedere asupra unor probleme de marketing si management (leadership, MRU, project management etc.)

-       evenimente recente si noutati din activitatea COMPASS.

-       planificarea urmatoarelor Work-shop-uri si evenimente (programe de training OPEN)   

-       alte stiri si informatii actuale din domeniul consultantei in management, Human Resources, marketing.